携程“旅游复兴V计划”即将满月，在联合目的地、各大品牌，通过预售、直播等创新方式刺激旅游复苏同时，服务保障也迅速跟上。日前，携程宣布跟团游、门票玩乐、自由行(景点+酒店)、租车、用车五大业务联合推出“防疫安心游联盟”与服务保障，联合数万家合作伙伴、携程门店、一线人员，一起提升安全服务。
消毒、测体温、戴口罩、分餐制……为了让市民放心旅游消费，旅游企业在服务保障上全力以赴。清明假期来临，业内首个一站式“防疫安心游联盟”正式面市。
1500条安心跟团游上线 云南、湖南、四川数量最多
近日，中国旅游研究院、携程联合发布全国性调查报告，结果显示，刺激国人旅游最有效的措施中，旅游企业的安全保障措施(20%)、落实带薪休假优化假日安排(19%)、旅游产品的优惠措施(18%)，这三项排名前三，其中出游安全最受游客关注。
为此，携程进行了专门的设计。截至3月31日，首批1500多条带有“安心游”服务标签的跟团线路已经上线，包括携程自营与合作的旅行社，涉及国内20多个省市、100多个热门目的地。同时，散客自由行涉及的订门票游景区、自驾游线路、租车打车等业务，也都有相应的安心游服务。
目前，携程上众多跟团产品页面都打上了“安心游”的标签，并且有明确的承诺内容：“为保障您和其他客人的安全，团队车辆使用前每日至少消毒1次;司机、导服、所有团队客人行程开始前需通过体温检测;司机、导服行中全程佩戴口罩;随车配备客用消毒用品及测温工具;行中团餐部分，实现分餐制，或为您提供公筷。”
据介绍，除了行程中的服务，携程跟团游在行前和行后，还有多种安心措施和服务机制。包括不同类型产品控制人数，主打2到6人的私家团、10以内的精致小团等;提供微信管家服务;推荐游客签署旅游电子合同;提供覆盖传染病的旅游意外险给游客选择; 提供重大灾害保障、特殊原因退订保障、旅游预警与应急支援服务等。
“已上线的首批1500条安心跟团游产品中，数量最多的十大省份是云南、湖南、四川、浙江、山西、内蒙古、新疆、青海、甘肃、福建。云南以超过200条产品排名第一。”携程国内跟团游负责人表示。
更有针对性的设计，让更多市民安心出游。据统计，在3月最后一个周末，携程在全国单日组织约100个旅游团、近3000人出游，清明节预计将突破万人。目前热卖的爆款“安心游”线路有：四川九寨沟、浙江千岛湖、上海崇明岛、湖南张家界、江苏无锡、广西桂林阳朔、浙江舟山、重庆彭水、四川峨眉山、江苏扬州等。
无接触式租车、订门票入园 自由行也安心
除了跟团游，门票、景点+酒店自驾游、租车、用车四个领域都有“安心游联盟”保障发布，主要涉及旅游者关心的安全防护措施、预订预约、现场体验、在线优惠、售后服务等。
例如，携程租车“安心游”联盟包括五重保障：全车细致消毒防护、线上预定超值优惠、门店人员健康检查、无接触式租车服务、大数据防控预警。携程用车(打车、接送机、包车)“安心游”联盟的五重保障是：佩戴口罩双向守护、安心畅行用车特惠、车辆消毒安全防护、测量体温健康出行、开窗通风空气流通。
门票“安心游”联盟主打严格执行消毒、实施限流管控、人员体温检测、实名制认证、无接触服务、售后退票无忧、医护人员优待、大数据防控预警、线上购票优惠等9重保障。目前，网上可以预订预约的景区达到2000多家，还有3折-8折特惠。
此外，景酒自驾游套餐“安心游联盟”，主要涉及四项服务：酒店景区消毒防护、店内入店人员测温、景区人员安全档案、实名购票实名预约。目前，携程网上已可预订3万多条199元起的“景+酒”组合套餐优惠，价格平均比疫情前低20%-40%。
同时，为了解决旅游交通问题，携程还联合数百家国内供应商推出“9元租车周边游”，覆盖全国30多个城市、140多种车型;推出300元津贴抢购活动，用于打车、接送机(站)、包车。